سياسة التعاقد وبدء المشاريع

• تبدأ شركة Sphereka أي مشروع فقط بعد توقيع عقد رسمي.
• لا يبدأ العمل إلا بعد استلام الدفعة الأولى كما هو محدد في عرض السعر أو الاتفاقية المعتمدة.
• لا تُعد التأكيدات الشفهية أو الرسائل غير الرسمية أو المناقشات الأولية تفويضًا لبدء المشروع.

سياسة التسعير والخصومات

• يتم تحديد الأسعار بناءً على نطاق العمل وتعقيده والجهد المطلوب والقيمة التجارية، بما في ذلك اعتبارات الصيانة والدعم على المدى الطويل.
• تعتمد Sphereka نموذج تسعير ثابت ومنظم.
• لا يتم تقديم خصومات خاصة.
• يجب توثيق أي استثناء سعري معتمد رسميًا وإدراجه في العقد الموقع.

سياسة تطوير المنتج والتحديثات والتحسينات

• يتم تطوير وتحسين أنظمة Sphereka بشكل مستمر.
• يتم إصدار ميزات جديدة وتحسينات وتحديثات أداء وتصحيحات أمنية بشكل دوري.
• سيتم إرسال إشعارات التحديث عبر:
  • عرضها داخل النظام، و/أو
  • إرسالها عبر قنوات التواصل الرسمية لSphereka.
• يتم تطبيق التحديثات لضمان الأمان والاستقرار وتطور المنتج على المدى الطويل.

سياسة مراجع العملاء والخصوصية

• تلتزم Sphereka بسياسات صارمة لسرية العملاء وحماية البيانات.
• لا تتم مشاركة معلومات العملاء الخاصة أو العقود أو تفاصيل المشاريع الحساسة مطلقًا.
• قد تقدم Sphereka:
  • أسماء العملاء (دون بيانات حساسة)
  • حالات استخدام أو ملخصات بدون تحديد الهوية
• لا يتم مشاركة بيانات الاتصال الخاصة بالعملاء إلا بموافقة خطية صريحة.

سياسة الوصول التجريبي والتقييم

• يتم توفير الوصول التجريبي حصريًا لأغراض التقييم والعرض.
• البيئات التجريبية:
  • تحتوي على بيانات تجريبية فقط
  • غير مخصصة للاستخدام التجاري الفعلي
  • قد يتم مشاركتها مع عدة مقيمين في نفس الوقت
• تحتفظ Sphereka بالحق في:
  • تعديل أو إعادة تعيين أو تعليق أو إنهاء الوصول التجريبي في أي وقت دون إشعار مسبق
• لا يُضمن أن تعكس البيئات التجريبية الأداء النهائي أو السعة أو التخصيصات.
• لا تُعتبر مشكلات الوصول الناتجة عن بيانات اعتماد غير صحيحة أو إعدادات المتصفح أو إدخال المستخدم أعطالًا في النظام.

سياسة التدريب

• تقتصر جلسات التدريب على النطاق والعدد المحددين في العقد.
• تقع مسؤولية توفر وحضور موظفي جهة العميل على عاتق العميل.
• جلسات التدريب الإضافية أو المتكررة:
  • يتم جدولتها بشكل منفصل
  • تخضع لرسوم إضافية

سياسة الدعم الفني

• ساعات الدعم الرسمية:
  • من الأحد إلى الخميس
  • 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت الأردن)
• قنوات الدعم:
  • الطلبات غير العاجلة: البريد الإلكتروني
  • الحالات العاجلة: وفقًا لما هو محدد في اتفاقية الدعم
• يتم التعامل مع الطلبات خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي.
• لا تُعد تطبيقات المراسلة أو المكالمات الهاتفية الشخصية قنوات دعم رسمية ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابيًا.

سياسة الاجتماعات وجدولة المواعيد

• يجب الالتزام بالاجتماعات المجدولة وحضورها في الوقت المحدد.
• يتحمل العملاء مسؤولية ضمان التوفر في وقت الاجتماع المؤكد.
• قد تؤدي التأخيرات أو طلبات إعادة الجدولة إلى:
  • إلغاء الاجتماع
  • إعادة الجدولة حسب التوفر
• قد تتطلب التأخيرات المتكررة أو تفويت الاجتماعات إعادة الحجز والتأكيد.
• تضمن هذه السياسة إدارة فعالة للوقت والعدالة لجميع الأطراف.

سياسة التواصل والسلوك المهني

• تعمل Sphereka وفق معايير واضحة للتواصل المهني.
• يُطلب الاحترام المتبادل واللباقة والاحترافية في جميع الأوقات.
• قد يؤدي السلوك غير المهني المستمر إلى:
  • تصعيد الأمر إلى الإدارة
  • تأخير في الردود
  • تعليق مؤقت للخدمات

سياسة التخصيص والحلول المخصصة

• أي تخصيص أو حل مخصص يتم:
  • تحديد نطاقه بناءً على متطلبات العميل
  • تسعيره وفقًا للجهد والتعقيد والأثر
• تفاصيل التخصيص:
  • محددة بوضوح في عرض السعر
  • موثقة بشكل صريح في العقد
• تلتزم Sphereka بتسليم الميزات والتخصيصات المذكورة صراحةً في المستندات المعتمدة فقط.
• أي طلب غير مدرج في عرض السعر أو العقد الموقع:
  • يُعتبر خارج نطاق العمل
  • يتطلب مراجعة جديدة للنطاق
  • قد يؤدي إلى تعديل الجداول الزمنية وتحديث الأسعار
• لا يتم تنفيذ أي ميزات أو تغييرات إضافية دون موافقة رسمية.

سياسة البنية التحتية للنظام والأمن

• يتم استضافة كل عميل على بيئة خادم افتراضي منفصلة بالكامل.
• بيئات العملاء:
  • معزولة عن العملاء الآخرين
  • مؤمنة بدرجة عالية
  • مُعدة وفق أفضل الممارسات للأداء وحماية البيانات
• البيئات التجريبية منفصلة تمامًا عن بيئات الإنتاج.

سياسة نطاق العمل وطلبات التغيير

• أي عمل خارج النطاق المتفق عليه يتطلب:
  • طلب تغيير خطي
  • تقييم النطاق والجدول الزمني والتكلفة
  • موافقة رسمية
• لا يبدأ أي عمل خارج النطاق دون موافقة خطية.

سياسة الاستفسارات وطلبات التواصل

• لا يؤدي تقديم استفسار إلى إنشاء التزام تعاقدي.
• تحتفظ Sphereka بالحق في تأهيل أو تحديد أولوية أو إغلاق الاستفسارات وفق تقديرها.
• قد لا يتم متابعة الطلبات العرضية أو غير المكتملة أو غير الجادة.

البيان الختامي

• تلتزم Sphereka بـ:
  • الابتكار المستمر
  • أنظمة آمنة وقابلة للتوسع
  • عمليات واضحة ومسؤولية محددة
  • شراكات مهنية قائمة على الاحترام
• وُضعت هذه السياسات لحماية جودة الخدمة وسلامة النظام والتعاون طويل الأمد.
• تحتفظ Sphereka بالحق في تحديث هذه السياسات عند الحاجة.
• تسري أحدث نسخة منشورة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.

اللغة المعتمدة

• في حال وجود تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، يُعتد بالنسخة الإنجليزية.